Aujourd’hui, de nombreuses entreprises utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs prospects et clients. La plupart de ces entreprises communiquent sans connaitre les spécificités de chaque réseau social et encore moins leurs fonctionnements. Dans cette article on va vous détailler la démarche à suivre afin de bien communiquer sur les réseaux sociaux.

Il faut faire un point sur 4 éléments avant de commencer à communiquer : le réseau social que l’on veut choisir, la cible que l’on veut toucher, les objectifs à atteindre et les ressources qu’on peut accorder à cette communication

Comment choisir le bon réseaux social ?

Il existe aujourd’hui de nombreux réseaux sociaux, et chacun à une spécificité bien précise. Il faut donc choisir le réseau social qui va convenir au mieux à votre produit où service mais aussi le plus adapté à vos objectifs. Chaque réseau social à un algorithme et des caractéristiques propres à lui. Il faut les comprendre afin d’utiliser le plus adapté et de l’utiliser de la meilleure manière possible. Pour vous aider on va détailler les 3 principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Twitter. 

Facebook :

C’est un réseau social fait pour donner des actualités sur la marque et l’entreprise qui permet de faire beaucoup de chose différentes : partage de vidéo, photo, photo 3D, évènement, discussion etc… il est donc très efficace pour toutes les entreprises car il renseigne beaucoup d’informations sur une même page.

Instagram :

Il est plus efficace pour créer une image de marque avec la présentation de vos produits ou services. Il permet de poster des images ou des vidéos avec une légende. Le nombre de possibilité et d’option est inférieur à celui de Facebook mais ça reste un levier très important notamment chez les jeunes qui sont très actif dessus.

Twitter :

Twitter est utilisé afin de créer un contact avec les clients et avoir des avis sur les produits ou services proposés. Ils est très utilisé par les client lorsque celui ci à un problème il va souvent interpeller la marque via son profil sur twitter. Exemple : Fnac

 

Il faut désormais choisir ou du moins définir la cible de notre produit ou service.

 

Comment communiquer sur les réseaux sociaux avec sa cible ?

Pour toucher votre cible, vous devez vous intéresser à leurs habitudes sur les réseaux sociaux :

  • Est-elle présente sur le réseau social visé ? Si ce n’est pas le cas cela veut dire que votre stratégie de faire de la communication sur ce réseau social ne sera pas utile.
  • Comment communique-t-elle sur ce réseau ? Quels contenus la cible partage ? et comment peut-on interagir avec elle ?
  • Qu’exprime-t-elle (du contentement, du mécontentement) ? Quelles sont ses attentes ?

Votre objectif est de répondre à ses attentes afin de se démarquer et de capter son attention. Il faut toujours être attentif car les attentes peuvent changer ou évoluer. Il faut se baser sur les différents retour clients que l’on peut voir sur les réseaux sociaux afin d’en tirer le meilleur.

Quels objectifs se fixer ?

Les objectifs sont un point essentiel dans une campagne de communication sur les réseaux sociaux. Ils permettent de quantifier les résultats. Petit rappel sur ce qu’est un bon objectif : il doit être SMART

Quelques exemples d’objectifs généraux :

  • D’augmenter la notoriété de votre marque ou entreprise
  • D’augmenter les ventes de vos produits
  • De fédérer une communauté autour de votre identité
  • De montrer une expertise

Les moyens

Votre communication dépend également des moyens que vous avez à votre disposition. Il existe différent type de moyen que l’on peut mettre en place pour la communication sur les réseaux sociaux.

  • Au niveau des ressources humaines, avez-vous un professionnel, une entreprise comme OPTY Agency qui gère la communication sur les réseaux sociaux (community manager, chargé de communication digitale) ?
  • Combien de temps pouvez-vous consacrer à vos réseaux sociaux ? en moyenne une bonne communication prend entre 10 et 12h par mois
  • Quel budget êtes-vous prêt à allouer à la communication sur les réseaux sociaux ? Un professionnel en freelance facturera entre 900 et 1500€ par mois alors qu’une entreprise comme OPTY Agency sera à partir de 179,99€ / mois
  • Quels types de contenus pouvez-vous diffuser ? Disposez-vous d’un blog, de contenus graphiques ?
  • Quelles sont vos ressources techniques (logiciels, outils) ? Sont-ils payants, gratuits ? OPTY Agency vous propose son logiciel et ses conseils pour un prix imbattable de 49,99€ / mois 

En fonction des réponses, les possibilités de communication en seront plus ou moins importantes. La communication de votre entreprise sera très différente si vous avez un collaborateur cumulant plusieurs activités (dont la gestion des réseaux sociaux) ou si vous avez un collaborateur dédié à cela. Et, même si vous disposez d’un professionnel dédié, il n’agira pas de la même façon s’il dispose de compétences graphiques et/ou rédactionnelles.

 

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